Сотрудники, аккаунты которых привязаны к чат-боту могут принимать диалоги и консультировать пользователей через Телеграм.
Когда новый пользователь пишет сообщение в Телеграм-боте, создается диалог.
Диалоги расположены в разделе Коммуникации. В данном разделе сотрудники могут принять диалог и вести переписку с пользователем.
Сотрудники также могут переписываться непосредственно в чат-боте. Когда открывается новый диалог, сотрудники получают приглашение принять этот диалог.
И первый сотрудник, который примет диалог, может вести переписку с пользователем прямо в Телеграм боте.