Регламент технической поддержки

Поддержка приложений на базе платформы Evolution+, включенная в стоимость лицензионного обслуживания.

Ведение проекта закрепленным менеджером Да
Доступ к личному кабинету и документации Есть
Максимальное время реакции на обращение 4 часа
Время предоставления 09:00-18:00 пн-пт
Каналы обращения для консультаций
Email Да
Мессенджер Да
Телефон В пределах лимита*
Удаленное подключение к экрану В пределах лимита*
Лимиты консультаций по голосовой связи
* Продолжительность консультации до 1 часа
* Максимальное количество консультаций до 4 в месяц
Виды обращений
Консультации по функциональным возможностям платформы Да
Консультации по администрированию приложения Да
Консультации по применению игровых механик Да
Консультации по интеграции с платформой Да
Техническое обслуживание
Предоставление обновлений Да
Устранение неисправностей Да
Поддержка серверной площадки Круглосуточно